龍江:為民維權獲海外消費者致信好評
來源:龍江市監分局     發表日期:2019-09-05 09:40    點擊數:48049    作者:鄧寶燕 黃穎鍶
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近日,海外消費者劉女士致信佛山市消委會,信中感謝龍江市監分局執法人員以高度負責的工作態度、一絲不茍的工作作風、熟練精湛的業務水平處理投訴,切實做到為民維權服務,獲得消費者的五星好評。

近年,隨著互聯網的發展,順德家具受到越來越多的海外消費者青睞,消費后續問題產生的糾紛,由于地域問題容易被賣家“牽著鼻子走”或不予理睬。劉女士于511日專程到順德采購家具,雙方約定611日交貨,直到7月底,該公司仍未交貨,并一直找各種借口拖延退還定金。由于劉女士常駐海外,回國申訴的成本已超過定金,于是,在國外通過佛山市消委會的網站進行消費申訴。分局接訴該轉辦單后,工作人員立即進行調查,根據劉女士提供的單據核查該企業主體,由于單據上的企業信息模糊,企業名稱并無登記注冊信息,無法聯系被訴企業。工作人員隨即到單據上的地址,核查發現該公司涉嫌使用虛假企業名稱從事經營活動,現場發出調查通知書,并要求企業負責人為劉女士進行消費調解。

經調解,該公司最終將定金全額退還劉女士,為劉女士挽回了一萬八千元的經濟損失,切實維護了消費者的合法權益。此外,分局已對該公司涉嫌使用虛假企業名稱從事經營活動進行立案處理,目前案件正作進一步調查。

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