杏壇:積極應對輿情,迅速處理消費投訴
來源:杏壇市監分局     發表日期:2019-09-05 16:54    點擊數:51136    作者:麥健明
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94日上午,杏壇市監分局接到一宗消費投訴輿情,輿情反映一網民于93日通過新浪微博發貼文,表示其在實際經營地位于杏壇的某天貓專賣店購買的烤箱在使用中發生門框爆裂,經與售后客服溝通,對方未對門框爆裂原因給出合理解釋,只提出賠償一個烤箱門。該網民不滿意商家的回復和賠償處理,希望有關部門介入調解并對商家進行監管。

接到該投訴輿情后,分局馬上啟動調解程序。首先致電投訴人進一步了解事情經過和其訴求。當天下午,分局陳之陽副局長帶隊,來到了被投訴方經營場所進行現場調解。經調解,被投訴方就商品使用中引起的問題以及售后處理的不足向投訴人表達了歉意,并同意投訴人退貨、退款、由賣家承擔運費的訴求,雙方達成調解。

隨后,陳之陽副局長約談了被投訴方負責人,要求被投訴方對事故原因進行調查,并對查找出的問題進行整改。被投訴方現場承諾將認真查擺問題,落實整改,提高產品質量,嚴防質量安全事故發生。

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